2020 Artículos

“Patrones oscuros”: la técnica que hace que actúes contra tu voluntad en Internet

Print Friendly, PDF & Email

Quizás el término como tal no te lo hayas encontrado demasiado al navegar por Internet, pero te aseguramos que “patrones oscuros” te encuentras muchas veces a la semana. “Sólo queda un asiento a este precio”; “Hay ocho personas más en línea mirando este alojamiento”; “¡Date prisa o te quedarás sin el descuento! Solo hay 3 productos en stock”; “Instala esta actualización ahora o el sistema dejará de funcionar”.

¿Te suenan estas frases? Son uno de los tipos de patrones oscuros de Internet: estrategias basadas en la experiencia del consumidor cuyo objetivo es engañar a los usuarios para que hagan algo que en realidad no quieren hacer. El concepto es anterior a su uso en Internet, pero en el ámbito digital es donde se han explotado todas sus capacidades y sus variantes. A día de hoy es muy complicado navegar sin encontrarnos constantemente con ventanitas emergentes (pop-ups) y banners de publicidad que nos incitan a hacer click.

Anuncio con una manchita artificial para que el usuario crea que está en su pantalla física y toque la pantalla para quitarla. Fuente: Dark Patterns — The Shady Side of UX/UI

Pese a que cuando nos encontramos estas frases pensamos que pueden ser reales (hay mucha gente conectada a la vez en Internet), en muchas ocasiones simplemente se trata de estrategias de presión que usan las compañías para jugar con nuestros tiempos de decisión. Si creo que me pueden quitar la oferta o que un producto se va a agotar, hay más posibilidades de que caiga y compre o haga algo en el momento en vez de esperar.

“Cuando haces uso de la red, no lees cada palabra de cada página, sino que lees por encima y hace asunciones. Si una compañía quiere engañarte para que hagas algo, pueden aprovecharse de ello haciendo que una página diga aparentemente una cosa cuando en realidad está diciendo otra distinta”, explica en su web Harry Brignull, investigador que acuñó el término y creador de DarkPatterns.org (patrones oscuros en inglés).

¿Intuirías que la manera de darte de baja de Amazon está en el menú Ayuda? El diseño de algunas páginas web incluye muchos menús que hacen que nos perdamos.

Hay muchos tipos de patrones oscuros, ya que no se basan solo en conseguir que compres cosas. El objetivo es que hagas algo que necesita la compañía que los coloca. Un ejemplo que se menciona en algunos análisis sobre este tema es un patrón oscuro que utilizó Microsoft durante un tiempo cuando anunciaba la actualización de sus sistema operativo a Windows 10. Como no conseguía que la gente lo instalase, optó por crear una cajita emergente que tiendes a cerrar. Ese cierre, sin embargo, implicaba que el usuario estaba aceptando la nueva instalación

Hacer click en la cruz de cierre implicaba que automáticamente comenzaría la instalación.

Hay patrones oscuros de disuasión, de obstrucción, de interferencia, de sobreexposición de información… Cuando te peleas por cerrar un anuncio o un banner con esa ‘x’ diminuta e imperceptible que, si no calculas milimétricamente, hará que pinches en él. También hay patrones oscuros que intentan que hagas algo al no darte ninguna opción para negarte, como pasa con algunas encuestas de contenido, por ejemplo (las opciones son solo “Aceptar” o “Recordar más tarde”). ¿Y qué decís de los interminables textos para aceptar las Condiciones de Uso de un espacio concreto? El exceso de información o su redacción de una forma muy técnica también son patrones oscuros para liarnos.

Página oficial de Ryanair: la opción para buscar vuelos implica que aceptas las Condiciones de Uso aunque no marques la casilla.

Se han realizado varios estudios desde 2010, cuando Brignull empezó a hablar de este concepto concreto para hablar de estos trucos, que analizan distintos ejemplos de patrones oscuros y sus efectos en los consumidores. Las conclusiones a las que llegan es que los patrones oscuros juegan con las “limitaciones cognitivas” de la gente para obtener beneficios y constituyen una práctica falta de moral que podría llegar a ser ilegal. 

En Europa, por ejemplo, necesitas el consentimiento explícito de los usuarios para recopilar ciertos datos personales sobre ellos, y algunos patrones oscuros pueden conseguir que aceptemos algo que en realidad no queríamos aceptar, bien porque no nos hemos dado cuenta o porque no entendemos del todo lo que se nos presenta.

De modo que atentos a cuando naveguéis por Internet y hagáis uso de ciertos servicios, hay muchas triquiñuelas diseñadas para confundirnos cuando lo hacemos y al final la solución más eficiente contra ellas es que tengamos los ojos bien abiertos y tratemos de leer bien lo que nos están ofreciendo y lo que estamos aceptando. Depende del comportamiento individual hacer frente a estas estrategias corporativas, dudosas e inmorales.

Maldita

Tipos

Preguntas con trampa (Trick questions)

Mientras rellena un formulario responde a una pregunta que le engaña para que dé una respuesta que no pretendías. Cuando se mira rápidamente la pregunta parece preguntar una cosa, pero cuando se lee con cuidado pregunta otra cosa completamente.

Entra en la cesta (Sneak into Basket)

Usted intenta comprar algo, pero en algún momento del proceso de compra el sitio introduce un artículo adicional en su cesta, a menudo mediante el uso de un botón de radio o una casilla de verificación en una página anterior.

Motel de Cucarachas (Roach Motel)

Te metes en una situación muy fácilmente, pero luego encuentras que es difícil salir de ella (por ejemplo, una suscripción premium).

Zuckering la privacidad (Privacy Zuckering)

Se te engaña para que compartas públicamente más información sobre ti de la que realmente querías. Nombrado por el CEO de Facebook Mark Zuckerberg.

Prevención de comparación de precios (Price Comparison Prevention)

El retailer hace difícil que usted compare el precio de un artículo con otro, por lo que no puede tomar una decisión informada.

Dirección errónea (Misdirection)

El diseño enfoca a propósito su atención en una cosa para distraer su atención de otra.

Costos ocultos (Hidden Costs)

Llegas al último paso del proceso de compra, sólo para descubrir que han aparecido algunos cargos inesperados, por ejemplo, gastos de entrega, impuestos, etc.

Cebo y cambio (Bait and Switch)

Te propones hacer una cosa, pero en cambio ocurre algo diferente e indeseable.

Confirmshaming (Confirmshaming)

El acto de culpar al usuario para que opte por algo. La opción de declinar está redactada de tal manera que avergüenza al usuario para que cumpla.

Anuncios disfrazados (Disguised Ads)

Anuncios que se disfrazan de otro tipo de contenido o de navegación, para conseguir que hagas clic en ellos.

Continuidad forzada (Forced Continuity)

Cuando tu prueba gratuita con un servicio llega a su fin y tu tarjeta de crédito comienza a ser cargada silenciosamente sin ninguna advertencia. En algunos casos esto se hace aún peor al dificultar la cancelación de la membresía.

Spam de amigos (Friend Spam)

El producto solicita tu correo electrónico o permisos de medios sociales bajo el pretexto de que será utilizado para un resultado deseable (por ejemplo, para encontrar amigos), pero luego envía un mensaje de spam a todos tus contactos que dice ser de ti.

Dark Patterns

A %d blogueros les gusta esto: